8000小时连续运行试验；

25万次燃气阀开关循环试验；

30万次点火器点火试验；

-18℃严寒低温运行测试；

……

以上一系列重重检测，是“索普恩壁挂炉”每一款新产品发布前所必须经历的环节。

索普恩工程师告诉笔者：“虽然我们生产的是家用电器，但一直以来都是以商用级别的品质来作为标准的。”

用心做产品：极致优化，极致试验

早在2006年，索普恩就成立了研发团队，专门针对燃气壁挂炉产品进行实用性调研以及耐久性试验，对壁挂炉使用过程中的可靠性、稳定性方面进行了大量的基础数据收集。

2010年，基于对真实数据的深入研究分析，索普恩开始投入到燃气壁挂炉产品的优化改良设计事业之中。

深耕国内壁挂炉市场多年，索普恩团队发现，用户在选购壁挂炉的时候，虽然也比较关注价格、品牌等因素，但最为关注的一点自始至终都没有改变——质量可靠。

“要知道，北方采暖季一般长达3、4个月，供暖是需要持续性的，所以壁挂炉机器必须保证稳定运行，不出毛病……否则一家人挨冷，那是多么痛苦的事情！”

谈到产品体验，索普恩首席产品体验官Sam表现出激情洋溢的样子。

“许多家电厂家都在空调、冰箱、洗衣机领域争得不可开交，在壁挂炉这个品类上并没有用心去做，质量问题堪忧，质量投诉频发，这恰好给了我们市场机会。”

于是，在优化加强壁挂炉的可靠、安全、稳定性能方面，索普恩不惜投入大量资源，为的就是给用户更可靠的产品。

索普恩一位研发工程师向笔者展示了一份《索普恩燃气壁挂炉可靠性优化建议方案》，这份A4纸尺寸的文稿，篇幅长达557页，方案里对壁挂炉的结构、部件、走线等等都提出了优化建议，哪怕是一个小细节、小零件，都能全面考虑，像这样一心把品质做到极致的厂家，真是不多见。

实践是检验真理的唯一标准。

在产品优化方案一一落实完成后，索普恩核心团队认为：只有理论支撑还远远不够，因为用户的实际使用环境千差万异，所以必须进行高强度、高标准的检验测试，来验证产品优化的成果是否达到期望。

为此，索普恩团队开始对壁挂炉进行各种各样严苛的测试：

采暖耐久运行测试、点火测试、按钮点按测试、噪声测试、运输抗震测试、寿命老化测试、能效测试、排放测试、极限低温运行测试……

对于各测试项目的指标，索普恩都为之设定了更高的难度和标准，最终得出的综合评价得分，均已优于国家规定标准，部分项目基本看齐商用机器的品质标准。

就这样，在经历了深度研发、严苛检测两大关键环节后，索普恩的一款新品才会正式投产上市。

用心做服务：把用户当成家人般呵护

壁挂炉行业目前仍属小众行业，很多企业不愿意在服务上投入资源，但是在索普恩看来，服务也是用户体验的重要一环。

在做好产品的基础上，索普恩致力不断提升服务的质量，逐步形成消费者心目中真正值得信赖的壁挂炉品牌，让消费者感受到索普恩的品牌诚意。

坚持抓好服务和质量，这是时代的要求，同时这也是符合市场发展趋势的。

其实，当初在思考如何建立具有竞争力的服务体系时，索普恩核心团队也没有头绪，后来团队负责人向成员们发起了提问：

“假如采暖季期间，你家壁挂炉真的出问题了，你们一家人真要挨冷了，那怎么办？”

“那肯定要马上找人来修理啊，而且越快越好！”

“没错，那么我再问，万一现场修不好，要返厂修理呢？”

“那不行，这么冷的天，没壁挂炉怎么过啊！”

……

通过一系列的模拟情景对话，索普恩服务体系的核心思想就顺其自然地形成了——把用户当成家人般呵护。

以这样的核心思想为原则，索普恩制定了在业内极具竞争力的服务政策：

（一）72小时极速送货上门；

（二）送货+安装，同步完成，一步到位；

（三）安装后贴心回访；

（四）故障报修多渠道、多方式；

（五）故障报修24小时响应机制；

（六）采暖季期间若故障无法现场解决，可提供备用机确保供暖不断续。

大多数购买过索普恩壁挂炉的用户，除了对产品相当满意之外，对售后服务都赞不绝口：“很贴心，态度很好，办事专业，最重要的是沟通没有距离感。”

用心做品牌：制造温暖，创造快乐

自国内推行“煤改气”政策以来，壁挂炉这个小众家电突然火遍了整个北方市场，壁挂炉的生产厂家如雨后春笋般涌现。

但这其中，大部分厂家都只为赚取一波红利，根本没有品牌建设的规划，更谈不上对用户负责任。

索普恩自创立之日起，就把珍惜用户、珍惜品牌列为立业之基，所有的技术创新、研发投入，皆是为了用户的满意与认可。

索普恩要为用户带来的，不仅是“能用的”产品、“好用的”产品，而是在全心全意制造温暖的同时，更看重为用户创造快乐。

正如索普恩的品牌价值观——制造温暖，创造快乐。

如何为用户创造快乐？索普恩将自身定位为“您的贴心采暖管家”，并通过两方面进行落地支撑：

第一，提供优质可靠、功能强大、故障率低的产品，使用户尽情享受舒适恒温的采暖和生活热水体验；

第二，提供贴心关怀、呵护备至的服务，在用户需要帮助的时候极速响应。

——SOOPOEN索普恩燃气壁挂炉SF系列